Ce intră într-o cerere.

01Ce e o cerere

O cerere e o schimbare pe care o descrii într-un mesaj și pe care o putem termina singură, fără să depindă de altceva construit înainte.

Intră ca cerere

• o pagină sau o secțiune nouă în ce există deja
• un câmp nou într-un formular și locul unde ajunge el
• un raport nou din datele pe care le avem deja
• o schimbare de aspect pe un ecran care există
• o legătură cu un serviciu pe care îl folosești deja și care are conectare gata făcută
• un ecran de administrare pentru ceva ce se poate face deja

Nu intră, devine proiect cu ofertă separată

• un modul întreg: rezervări, plăți, cont de client, magazin
• o aplicație nouă sau aceeași aplicație pe încă o platformă
• o legătură cu un sistem care nu are conectare gata făcută, deci se scrie de la zero
• mutarea pe altă platformă sau refacerea proiectului
• orice are nevoie de o structură nouă de date în spate
• orice nu poate fi terminat într-o singură săptămână

Dacă o cerere se dovedește mai mare decât părea, îți spunem înainte să începem și primești o ofertă pentru ea. Nu o începem pe jumătate ca să rămână așa.

02Câte cereri are fiecare treaptă

Mentenanță

Nicio cerere. Treapta ține proiectul în picioare: ținem serverele sub ochi, actualizări, verificări, reparăm ce se strică.

Dezvoltare

O cerere deschisă pe rând, cel mult 2 terminate în fiecare lună de abonament.

Prioritate

2 cereri deschise pe rând, cel mult 5 terminate în fiecare lună de abonament. Cererile tale trec înaintea celorlalte, iar dacă se strică ceva intrăm în aceeași zi lucrătoare.

Luna începe la data facturii. Cererile nefolosite nu se adună de la o lună la alta și nu se dau înapoi în bani.

03În cât timp e gata

Aceeași săptămână înseamnă 5 zile lucrătoare. Timpul pornește în momentul în care cererea e scrisă și avem tot ce ne trebuie de la tine: textele, pozele, accesele, răspunsul la întrebări. Cât lipsește ceva, timpul stă pe loc.

O cerere se închide când e pusă în funcțiune, nu când o începem, iar următoarea intră după ce se închide cea dinainte.

Termenul e cel pe care îl ținem de obicei, nu o garanție. Dacă vedem că nu ne încadrăm, îți spunem înainte să treacă, nu după, și îți dăm noul termen.

04Ce nu se scade din cereri

Lucrurile de mai jos intră în orice treaptă și nu consumă nicio cerere:

• reparațiile la ce am construit noi
• schimbările de text, poze, prețuri sau program
• actualizările de securitate și de platformă
• întrebările, sfaturile și discuțiile scurte
• urcarea în App Store și Google Play a versiunilor pe care le facem oricum

05Bani, treaptă, oprire

• Toate prețurile sunt fără TVA. Dacă firma noastră devine plătitoare de TVA, se adaugă, și scrie asta în contract.
• Abonamentul se plătește lunar, înainte.
• Oprești oricând, cu preaviz de 30 de zile.
• Treapta se schimbă în sus de îndată ce ceri, iar în jos de la luna următoare.
• Nu facem reduceri. Dacă prețul e prea mare, scoatem ceva din pachet, ca să știi tot timpul ce plătești.

06Plata și întârzierile

• Factura se plătește în 7 zile de la emitere.
• Dacă întârzii peste 15 zile, te anunțăm și putem opri lucrul până se plătește. Nu ștergem nimic și nu oprim ce e deja pornit fără două anunțuri scrise.
• La întârziere se aplică dobânda legală penalizatoare din Legea 72/2013, calculată de la scadență. Nu adăugăm nimic peste ea.
• Dacă ai facturi neplătite, cererile noi așteaptă. Reparațiile la ce am construit noi se fac oricum.

07Ce se plătește în afară de abonament

Abonamentul e munca noastră, nu serverele. Serviciile de mai jos se plătesc la furnizor și nu au niciun adaos de la noi:

• domeniul și certificatul
• serverele, baza de date și copiile de siguranță
• SMS-urile, e-mailurile trimise în masă, hărțile și plățile
• conturile de dezvoltator din App Store și Google Play
• cheile de inteligență artificială, plătite la consum

La un site de prezentare, toate astea intră de obicei în planurile gratuite, deci în afară de domeniu nu plătești nimic altceva.

La o aplicație web sau mobilă, conturile stau pe numele firmei tale, cu cardul tău, iar factura vine direct de la furnizor. Noi le administrăm și le ținem strânse. Așa vezi exact cât costă și nu plătești un adaos peste ele.

Îți spunem dinainte cât credem că vor costa, în funcție de câți oameni intră, și te anunțăm din timp când vedem că urcă.

08Plafonul agentului AI

Agentul de pe treapta obișnuită răspunde la 500 de conversații pe lună. Dacă le depășești, te anunțăm și trecem pe treapta de trafic mare de la luna următoare. Nu se oprește nimic fără să știi.

09Agentul AI și prognozele

Agentul AI răspunde pe baza a ce îi dăm noi să știe, adică ce ne dai tu. Poate înțelege greșit o întrebare sau poate da un răspuns incomplet. Îl configurăm, îl testăm și îl reparăm când greșește, dar nimeni nu poate garanta că un asistent AI nu va greși niciodată.

Tu hotărăști ce are voie să spună și tu răspunzi față de clienții tăi pentru ce le spune. Îți dăm de la început butonul de oprire și felul în care o conversație trece la un om.

Agentul nu ține loc de sfat juridic, medical, fiscal sau financiar. Nu îl pune să dea răspunsuri despre sănătate, obligații legale sau bani fără ca un om să le verifice.

Prognozele sunt estimări făcute din datele tale, cu marja de eroare scrisă alături. Sunt un ajutor la decizie, nu o garanție că așa se va întâmpla. Deciziile de business rămân ale tale.

10Codul, textele, ce rămâne al cui

Codul scris special pentru proiectul tău devine al tău în momentul în care ai plătit tot ce datorezi. Îl primești întreg, cu tot cu istoricul lui.

Ce aveam construit dinainte, adică uneltele, componentele și șabloanele noastre refolosibile, rămâne al nostru. Primești dreptul să le folosești în proiectul tău, pe termen nelimitat, fără să plătești vreodată din nou pentru ele. Nu le poți însă revinde sau da mai departe separat de proiect.

Textele, pozele, logo-ul și datele tale rămân ale tale. Ni le dai doar cât să putem lucra cu ele și ne oprim din a le folosi în ziua în care ne despărțim. Ne garantezi că ai dreptul să ni le dai, iar dacă cineva reclamă o poză sau un text pe care ni l-ai trimis tu, răspunderea e a ta.

Folosim și componente open source. Rămân pe licența lor, iar lista lor ți-o dăm scrisă la predare.

Putem spune că am lucrat împreună și putem arăta o imagine din proiect în portofoliu. Dacă nu vrei, ne spui și nu apare nicăieri, fără discuție și fără cost.

11Ce garantăm și ce nu

Garantăm că muncim cu grija unei firme care face asta ca meserie și că reparăm gratis ce se strică din vina noastră, cât timp ești pe un abonament de la noi.

Nu garantăm rezultate de piață. Nu putem promite un anumit număr de clienți, o anumită poziție în Google, un anumit număr de vânzări sau o anumită creștere. Astea depind de piață, de concurență, de prețurile tale și de ce faci tu mai departe, adică de lucruri pe care nu le controlăm.

Răspunderea noastră totală, pentru orice și oricâte, nu poate trece de suma pe care ne-ai plătit-o în ultimele 3 luni dinaintea problemei.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte: profitul pe care l-ai fi făcut, clienții pe care i-ai fi avut, contractele pierdute sau imaginea firmei tale.

Limitele de mai sus nu se aplică și nu le invocăm atunci când e vorba de faptă săvârșită cu intenție sau din culpă gravă, de vătămarea unei persoane, sau în orice altă situație în care legea nu permite limitarea răspunderii.

12Când nu depinde de noi

Sunt lucruri care opresc un proiect și care nu stau în mâna noastră:

• căderea furnizorilor pe care stă proiectul: găzduire, bază de date, plăți, hărți, e-mail, mesagerie
• atacuri informatice care trec de măsurile obișnuite de securitate
• schimbări de reguli impuse de App Store, Google Play sau alte platforme
• întreruperi de internet sau de curent
• decizii ale autorităților, calamități, război, greve generale

Când se întâmplă, te anunțăm repede și lucrăm la revenire ca și cum ar fi vina noastră. Nu plătim însă daune pentru timpul în care proiectul a stat din motivele de mai sus.

Dacă situația ține mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate opri abonamentul, fără preaviz și fără penalizare.

13Când ne despărțim

• Poți opri oricând, cu preavizul din secțiunea despre bani. Putem opri și noi, cu același preaviz.
• În 14 zile de la ultima lună plătită primești tot: codul, accesele, o copie a bazei de date, într-un format obișnuit. O dată, fără cost.
• Dacă ai facturi neplătite, predarea se face după ce le plătești.
• În 30 de zile de la predare ștergem copiile noastre de lucru și ne scoatem accesele. Păstrăm doar ce ne obligă legea să păstrăm, adică facturile.
• Nu ținem un proiect ostatic. Nu blocăm domenii, conturi sau date care sunt ale tale.

14Dacă ești persoană fizică sau PFA

Lucrăm în general cu firme. Dacă însă contractezi ca persoană fizică sau ca PFA, ai în plus drepturile pe care legea le dă consumatorului, iar ele trec peste orice scrie în pagina asta:

• Te poți retrage în 14 zile de la semnare, fără motiv și fără penalizare, conform OUG 34/2014.
• Dacă vrei să începem munca înainte să treacă cele 14 zile, ne ceri asta în scris. Dacă te retragi după, plătești doar ce s-a lucrat până în acel moment.
• Te poți adresa ANPC sau platformei europene SOL, ale căror adrese sunt în subsolul fiecărei pagini.
• Nimic din termenii ăștia nu îți ia un drept pe care legea ți-l dă.

15Legea și unde ne judecăm

Se aplică legea română.

Dacă apare o neînțelegere, întâi vorbim. Ne dăm 30 de zile să o rezolvăm între noi, în scris. Aproape tot ce s-a stricat vreodată s-a reparat la pasul ăsta.

Dacă tot nu iese, competente sunt instanțele din Craiova, județul Dolj.

Dacă ești consumator, rândul de mai sus nu te leagă: te poți adresa instanței de la domiciliul tău.

16Site-ul ăsta și demonstrațiile de pe el

Demonstrațiile de pe site sunt construite de noi, cu firme inventate, și poartă banda care spune asta. Cifrele din ele sunt puse ca să se vadă cum funcționează lucrul respectiv. Nu sunt rezultatele unui client real și nu sunt o promisiune că vei obține la fel.

Cifra dată de configuratorul de preț e o estimare, calculată din ce bifezi acolo. Prețul care contează e cel din oferta scrisă, trimisă după ce vorbim.

Textele, desenele, codul și demonstrațiile de pe site sunt ale noastre. Le poți citi și arăta mai departe, dar nu le copia ca să le folosești în altă parte.